JAKARTA, obyektif.tv – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) menghadirkan program apresiasi bagi pelanggan layanan e-Porter dengan membagikan merchandise eksklusif selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Program ini menjadi bagian dari komitmen KAI Wisata dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan berkesan bagi pelanggan.
Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, mengatakan masa Nataru merupakan periode dengan tingkat mobilitas masyarakat yang tinggi. Oleh karena itu, KAI Wisata berupaya memastikan penumpang mendapatkan layanan yang tidak hanya membantu secara fungsional, tetapi juga memberikan nilai tambah.
“Masa Nataru identik dengan lonjakan volume penumpang. Melalui layanan e-Porter, kami ingin memastikan penumpang memperoleh kemudahan, kenyamanan, serta apresiasi sebagai bentuk perhatian kami kepada pelanggan,” ujar Hendy, Jumat (19/12/2025).
Program apresiasi e-Porter Nataru ini berlangsung mulai 19 Desember 2025 hingga 5 Januari 2026. Pembagian merchandise dilakukan setiap hari pukul 10.00–18.00 WIB oleh petugas e-Porter di stasiun, dengan ketentuan dan selama persediaan masih tersedia.
Adapun mekanisme pembagian merchandise dibagi menjadi dua kategori. Penumpang yang melakukan pemesanan porter satu kali melalui aplikasi e-Porter berhak mendapatkan merchandise berupa luggage tag dengan menandai akun media sosial @kai.wisata atau @kai121. Sementara itu, penumpang yang melakukan pemesanan porter sebanyak dua kali serta membagikan pengalaman menggunakan layanan e-Porter di media sosial dengan menandai akun yang sama akan mendapatkan merchandise hand pouch.
Selain pembagian merchandise, petugas e-Porter juga melakukan pendampingan langsung kepada penumpang, termasuk verifikasi transaksi dan penyerahan merchandise di lokasi. Program ini dilaksanakan di sejumlah stasiun utama, yakni Stasiun Malang, Yogyakarta Tugu, Purwokerto, dan Surabaya.
Untuk mendukung kelancaran layanan selama masa Nataru, KAI Wisata telah menyiapkan total 1.253 personel porter yang tersebar di berbagai stasiun. Di antaranya di Stasiun Gambir sebanyak 240 porter, Pasar Senen 175 porter, Bandung 135 porter, Cirebon 106 porter, Yogyakarta 103 porter, Purwokerto 67 porter, Semarang Tawang 63 porter, Surabaya Pasarturi 124 porter, dan Surabaya Gubeng 60 porter, serta sejumlah stasiun lainnya.
VP Corporate Secretary KAI Wisata, Otnial Eko Pamiarso, menambahkan program apresiasi ini bertujuan untuk memperkuat keterlibatan pelanggan sekaligus meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap layanan digital KAI Wisata.
“Program ini menjadi sarana untuk membangun engagement dengan pelanggan sekaligus mendorong pemanfaatan layanan e-Porter sebagai solusi digital yang praktis, aman, dan terpercaya,” katanya.
Melalui momentum Nataru ini, KAI Wisata juga mengimbau masyarakat untuk beralih menggunakan layanan porter digital melalui aplikasi e-Porter yang dapat diunduh di App Store dan Play Store, serta diakses melalui aplikasi Access by KAI. Dengan sistem digital, penumpang memperoleh kepastian harga sejak awal, proses pemesanan yang praktis, serta jaminan penanganan barang secara profesional.
“KAI Wisata berkomitmen menghadirkan layanan yang humanis, profesional, dan bernilai tambah. Melalui e-Porter dan program apresiasi ini, kami ingin memastikan perjalanan pelanggan selama Nataru menjadi lebih ringan, aman, dan bebas repot,” tutup Hendy. ***
