JAKARTA, obyektif.tv – PLN Icon Plus meraih 11 medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Raihan tersebut terdiri atas dua platinum, lima gold, tiga silver, dan satu bronze, sekaligus mengantarkan PLN Icon Plus masuk Top 10 TBCCI 2026 dengan posisi Runner Up 8.
Capaian tersebut menjadi bagian dari apresiasi terhadap pengelolaan contact center PLN Icon Plus yang mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari kontribusi terhadap bisnis, operasional, keterlibatan karyawan, pengalaman pelanggan, hingga inovasi digital.
Dalam kategori Corporate Program, PLN Icon Plus meraih lima penghargaan melalui kategori Business Contribution, Contact Center Operation, Employee Engagement, Customer Experience, dan Digital Innovation.
Sementara itu, enam penghargaan lainnya diraih secara individu oleh insan contact center PLN Icon Plus. Penghargaan tersebut mencakup kategori The Best Agent Email, The Best Agent Social Media, The Best Customer Service, The Best Team Leader Outbound, dan The Best Trainer.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan capaian tersebut mencerminkan upaya perusahaan dalam membangun layanan pelanggan yang mampu beradaptasi dengan perkembangan kebutuhan dan pola interaksi pelanggan.
“Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dibangun dari perpaduan kompetensi tim, proses kerja, dan pemanfaatan teknologi. Contact center bagi PLN Icon Plus bukan hanya kanal komunikasi, tetapi bagian dari upaya memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik. Ke depan, kami akan terus meningkatkan kapabilitas tersebut agar tetap relevan dengan perkembangan interaksi pelanggan sekaligus memperkuat kontribusi PLN Icon Plus sebagai bagian dari PLN Group,” ujar Chipta.
Prestasi PLN Icon Plus tersebut turut melengkapi capaian PLN Group dalam ajang TBCCI 2026. Pada ajang yang sama, Contact Center PLN 123 meraih 20 medali yang terdiri atas enam platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze.
Penghargaan yang diraih Contact Center PLN 123 berasal dari kategori Corporate Program, Teamwork, dan kategori individu.
Bagi PLN Icon Plus, capaian di TBCCI 2026 menjadi catatan atas pengembangan kualitas contact center, baik dari sisi kompetensi sumber daya manusia maupun pemanfaatan teknologi. Prestasi tersebut sekaligus menjadi pijakan bagi perusahaan untuk terus memperkuat kapabilitas layanan agar semakin responsif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Penguatan layanan contact center juga menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik sekaligus mendukung peran perusahaan sebagai bagian dari ekosistem PLN Group. ***
