SEMARANG, obyektif.tv – Keandalan layanan kepada pelanggan menjadi perhatian Dewan Komisaris PLN Icon Plus, Saifullah Mashum, saat melakukan kunjungan ke Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah. Kunjungan tersebut menjadi momentum untuk melihat langsung kesiapan regional sekaligus memperkuat koordinasi dalam menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
Kehadiran Saifullah berlangsung di tengah momentum Hari Pelanggan Nasional. Dalam kesempatan tersebut, ia melihat aktivitas di lingkungan SBU dan berdialog dengan jajaran manajemen serta pegawai mengenai berbagai dinamika pekerjaan, kebutuhan pelanggan, hingga kesiapan tim dalam memastikan layanan tetap berjalan dengan baik.
Menurut Saifullah, layanan yang andal tidak hanya ditentukan oleh sistem dan teknologi, tetapi juga kesiapan orang-orang yang menjalankan proses di balik layanan tersebut. Koordinasi antarlini dan kemampuan merespons kebutuhan pelanggan secara tepat menjadi bagian yang perlu terus diperhatikan.
“Pelanggan tidak melihat bagaimana proses di dalam perusahaan berlangsung. Yang mereka rasakan adalah apakah layanan kita hadir dengan baik, cepat, dan dapat diandalkan. Karena itu, seluruh proses di belakangnya harus kita jaga bersama. Mulai dari orangnya, koordinasinya, sampai bagaimana kita merespons setiap kebutuhan pelanggan,” ujar Saifullah.
Ia menilai, interaksi langsung dengan jajaran regional penting untuk memahami kondisi yang dihadapi dalam pelaksanaan pekerjaan sehari-hari. Dari proses tersebut, berbagai masukan dan kondisi di lapangan dapat menjadi bagian dari upaya perusahaan menjaga kesinambungan kualitas layanan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional, lanjut Saifullah, juga dapat menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN Icon Plus bahwa orientasi kepada pelanggan perlu diterapkan secara konsisten dalam setiap aktivitas perusahaan.
“Hari Pelanggan Nasional bukan hanya soal satu hari. Ini menjadi pengingat bahwa apa pun yang kita kerjakan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Karena itu, semangat melayani dengan sepenuh hati harus menjadi bagian dari cara kita bekerja setiap hari,” tuturnya.
Dari sisi regional, Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, mengatakan kunjungan Dewan Komisaris menjadi kesempatan untuk melihat bersama kesiapan tim dalam menjaga layanan di wilayah kerja regional.
Menurutnya, kebutuhan pelanggan yang terus berkembang membutuhkan kesiapan seluruh personel, komunikasi yang baik, serta respons yang cepat ketika menghadapi kondisi di lapangan.
“Apa yang kami lakukan di regional pada akhirnya bermuara pada pelanggan. Karena itu, menjaga layanan tetap andal membutuhkan kesiapan dari seluruh tim, komunikasi yang baik, dan respons yang cepat terhadap kondisi di lapangan. Kehadiran Dewan Komisaris juga menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan perspektif dan masukan dalam menjaga hal tersebut,” kata Leandra.
Ia menambahkan, kualitas layanan perlu dijaga melalui konsistensi dalam setiap proses kerja. Budaya melayani tidak hanya tercermin dari penyelesaian pekerjaan, tetapi juga dari cara setiap personel memahami dan merespons kebutuhan pelanggan.
“Kami ingin semangat Melayani Sepenuh Hati tidak berhenti sebagai slogan. Itu harus terasa dalam cara kami bekerja, bagaimana kami merespons kebutuhan pelanggan, dan bagaimana kami memastikan setiap layanan yang diberikan benar-benar dapat diandalkan,” ujar Leandra.
Kunjungan Dewan Komisaris tersebut menjadi bagian dari upaya memperkuat keterhubungan antara jajaran manajemen dengan kondisi operasional di regional. Dialog secara langsung juga menjadi ruang untuk menyelaraskan perhatian terhadap berbagai aspek yang mendukung keberlangsungan layanan.
Dengan kesiapan personel, koordinasi yang solid, serta perhatian terhadap kebutuhan pelanggan, PLN Icon Plus terus mendorong penguatan layanan di setiap wilayah kerja. Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bahwa keandalan layanan dibangun melalui komitmen dan konsistensi seluruh jajaran dalam Melayani Sepenuh Hati. ***
