JAKARTA, obyektif.tv – Komitmen PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan membuahkan hasil. Perusahaan penyedia layanan teknologi informasi dan solusi digital tersebut berhasil meraih peringkat ke-21 dari 100 perusahaan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 2026.
Penghargaan ini menjadi bentuk pengakuan terhadap upaya perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Danantara Indonesia CX100 2026 merupakan program penilaian pengalaman pelanggan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), dengan sejumlah aspek penilaian meliputi efektivitas layanan, kemudahan akses, serta kualitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, mulai dari survei pelanggan, mystery shopping, diskusi kelompok terarah (focus group discussion), hingga wawancara mendalam. Pendekatan tersebut digunakan untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pelanggan dalam mengakses dan memanfaatkan layanan perusahaan.
Bagi PLN Icon Plus, pencapaian tersebut menjadi dorongan sekaligus bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi dan solusi digital. Upaya perbaikan mencakup keandalan infrastruktur, kemudahan akses layanan, hingga kecepatan dan ketepatan dalam merespons kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan merupakan salah satu aspek penting yang harus menjadi perhatian perusahaan dalam mengembangkan bisnis dan meningkatkan kualitas layanan.
“Pencapaian ini menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Keandalan infrastruktur perlu diimbangi dengan kemudahan akses dan penanganan kebutuhan yang responsif. Kami ingin memastikan layanan teknologi informasi dan solusi digital yang kami sediakan tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan,” ujar Chipta Perdana.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus terus mengembangkan layanan teknologi informasi dan solusi digital untuk mendukung kebutuhan masyarakat maupun dunia usaha. Pengembangan tersebut dilakukan dengan mempertimbangkan dinamika kebutuhan pelanggan serta perkembangan pemanfaatan teknologi digital di berbagai sektor.
Ke depan, PLN Icon Plus akan terus memanfaatkan masukan dan evaluasi pelanggan sebagai landasan dalam melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan konektivitas dan solusi digital yang andal, mudah diakses, serta mampu menjawab kebutuhan pelanggan. ***
