SEMARANG, obyektif.tv – PLN Icon Plus terus mendorong penguatan ekosistem digital pelayanan pelanggan PLN melalui implementasi New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta. Pengembangan sistem tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan proses pelayanan yang semakin terintegrasi, adaptif, dan mampu mengikuti kebutuhan bisnis PLN.
Implementasi New AP2T Wave 4 dilaksanakan di Kantor PLN UID Jawa Tengah, Semarang, Senin (21/9/2026). Kegiatan tersebut dihadiri jajaran manajemen PLN dan PLN Icon Plus sekaligus menandai salah satu tahapan perluasan penerapan sistem digital pelayanan pelanggan di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta.
New AP2T dikembangkan sebagai sistem terpusat yang mengintegrasikan berbagai proses pelayanan pelanggan, mulai dari layanan pelanggan, billing, hingga operasional Contact Center PLN 123. Integrasi tersebut memungkinkan proses bisnis pelayanan pelanggan dikelola dalam satu ekosistem sistem sehingga mendukung pengelolaan layanan yang lebih terintegrasi dan konsisten.
Pada Wave 4, penerapan New AP2T mencakup sekitar 14,4 juta pelanggan di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta. Perluasan tersebut menjadi bagian dari tahapan pengembangan New AP2T menuju penerapan yang lebih luas secara nasional.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan New AP2T merupakan bagian dari fondasi digital yang dipersiapkan untuk mendukung proses bisnis pelayanan pelanggan PLN dalam skala yang semakin besar.
“Momentum ini memiliki makna yang lebih besar daripada sekadar implementasi sebuah aplikasi. Kita sedang membangun fondasi baru bagi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang harus semakin agile, reliable, integrated, dan customer-centric. Wave 4 menjadi bagian penting untuk membuktikan bahwa New AP2T mampu tumbuh, mampu berskala, dan mampu menopang proses bisnis PLN dalam skala nasional,” ujar Chipta.
Penguatan ekosistem digital tersebut merupakan bagian dari perjalanan panjang PLN Icon Plus dalam mengembangkan AP2T sejak 2010. Sistem terus dikembangkan mengikuti dinamika kebutuhan bisnis PLN, baik melalui pengembangan fitur, integrasi dengan sistem pendukung, maupun pemeliharaan dan penyempurnaan secara berkelanjutan.
Dalam implementasi New AP2T Wave 4, PLN Icon Plus menjalankan rangkaian pekerjaan mulai dari perancangan, pengembangan, implementasi, hingga pemeliharaan sistem. Dukungan tersebut juga mencakup pengelolaan change request, pengembangan fitur, integrasi sistem, serta penyesuaian terhadap kebutuhan proses bisnis yang terus berkembang.
Selain kesiapan teknologi, penguatan ekosistem digital juga membutuhkan kesiapan pengguna. Untuk itu, sejak 14 September 2026, PLN Icon Plus bersama PLN melaksanakan pelatihan dan pendampingan secara intensif kepada pengguna melalui pendampingan langsung maupun kanal digital.
Proses pendampingan tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya memastikan kesiapan operasional dengan mengidentifikasi dan menyelesaikan berbagai kendala sebelum sistem digunakan secara penuh. Hingga tahap persiapan implementasi, lebih dari 400 kendala telah ditangani sebagai bagian dari proses continuous improvement dan penguatan kesiapan sistem.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, mengatakan kesiapan teknologi perlu berjalan beriringan dengan koordinasi dan pendampingan agar proses transisi dapat berlangsung dengan baik.
“Keberhasilan go live bukan merupakan pekerjaan satu tim saja. Di baliknya ada proses persiapan, pendampingan, koordinasi, dan respons terhadap berbagai kebutuhan di lapangan. Wave 4 menjadi momentum bagi kami untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan baik sekaligus memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Leandra.
Dengan implementasi Wave 4, lebih dari 30 juta pelanggan telah berada dalam ekosistem New AP2T. Perluasan penerapan di Jawa Tengah dan Yogyakarta menjadi bagian dari langkah berkelanjutan PLN Icon Plus dalam mengembangkan sistem digital yang mampu mengikuti skala dan kebutuhan proses bisnis PLN.
Melalui pengembangan teknologi secara berkelanjutan, PLN Icon Plus terus memperkuat perannya dalam ekosistem digital PLN. Upaya tersebut tidak hanya diarahkan untuk memastikan sistem siap digunakan, tetapi juga membangun fondasi digital yang mampu berkembang mengikuti kebutuhan bisnis dan mendukung pelayanan pelanggan yang semakin terintegrasi. ***
