JAKARTA, obyektif.tv – PLN Icon Plus memperkuat kualitas layanan pelanggan dengan meningkatkan kompetensi tim Contact Center ICONNET dan pelanggan korporasi. Upaya tersebut dilakukan melalui pelatihan bertajuk “Effective Communication for Better Customer Experience” yang digelar di Menara Jamsostek, Jakarta, Senin (10/8).
Pelatihan ini menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus meningkatkan kemampuan pegawai dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara jelas, serta memberikan solusi secara tepat dan responsif.
Contact Center merupakan salah satu kanal utama PLN Icon Plus dalam memberikan layanan kepada pelanggan melalui telepon, chat, dan email. Dalam proses tersebut, kemampuan komunikasi yang efektif menjadi aspek penting agar setiap kebutuhan maupun kendala pelanggan dapat dipahami dan ditangani secara tepat.
Materi pelatihan mencakup tiga aspek utama, yakni Contact Center Communication, Reading & Writing Skill, dan Customer Engagement. Peserta dibekali berbagai teknik komunikasi efektif, termasuk penggunaan intonasi dan artikulasi saat melayani pelanggan melalui telepon.
Selain itu, peserta mendapatkan pembekalan mengenai kemampuan membaca dan menulis untuk memastikan informasi yang disampaikan melalui kanal chat maupun email dapat dipahami dengan baik. Pelatihan juga membahas strategi membangun keterlibatan pelanggan serta menghadapi berbagai karakter dan kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana mengatakan, peningkatan kompetensi tim Contact Center merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
“Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten,” ujar Chipta.
Melalui peningkatan kompetensi tersebut, PLN Icon Plus terus mendorong Contact Center agar semakin responsif dan profesional dalam menangani kebutuhan pelanggan, baik pengguna layanan ICONNET maupun pelanggan korporasi.
Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus dalam menghadirkan layanan digital yang andal, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. ***
